España obliga desde este sábado a que las llamadas comerciales se hagan desde números que empiecen por 400

Desde este sábado 17 de octubre, las llamadas comerciales destinadas a captar nuevos clientes solo pueden realizarse en España desde números de nueve dígitos que empiecen por el prefijo 400, de modo que quien las recibe pueda identificar su naturaleza antes de descolgar. La medida da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y la impulsa el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, que dirige Óscar López.

Cómo funciona. Los números del rango 400 son unidireccionales: el usuario solo puede recibir llamadas desde ellos, no devolverlas. La ley separa además las llamadas comerciales de las de atención al cliente y soporte, que deben usar numeraciones distintas. Los operadores de telecomunicaciones tienen el mandato de bloquear las llamadas comerciales que no se hagan desde ese rango, con un plazo de seis meses desde la resolución para aplicarlo, y pueden ofrecer a sus clientes la desconexión del servicio de llamadas comerciales del rango 400.

Una advertencia del propio ministerio. El prefijo permite reconocer que una llamada es comercial, pero no garantiza por sí solo que quien llama sea una entidad legítima. La identificación es del tipo de llamada, no de la honradez de quien la hace.

La medida complementa el plan contra las estafas telefónicas y por SMS puesto en marcha en marzo de 2025 junto a las operadoras.

Por qué puede interesar fuera de España. El problema de las llamadas comerciales no deseadas y de la suplantación telefónica es común a todos los países hispanohablantes, y España ha optado por una solución concreta —un rango numérico obligatorio, unidireccional y de bloqueo forzoso por parte de los operadores— cuyo resultado será observable en los próximos meses. Es un experimento regulatorio con resultado medible.

Fuentes consultadas y análisis comparativo

Se han consultado la nota oficial de La Moncloa y del propio ministerio, y tres medios españoles: El Español (Omicrono), elDiario.es y Xataka.

Las cifras del plan no cuadran entre sí, y conviene explicar por qué. La nota oficial de abril hablaba de 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS bloqueados desde marzo de 2025. El Español publica este fin de semana más de 400 millones de llamadas y más de 32 millones de SMS. No es una contradicción: son balances de momentos distintos, con seis meses de diferencia. Pero ninguna de las coberturas lo aclara, y un lector que vea ambas cifras no sabrá cuál es la vigente.

Qué destacó cada medio. elDiario.es es el único que publica las dos obligaciones de la ley que no son el prefijo: la renovación bienal de los consentimientos y la nulidad de los contratos firmados en llamadas sin consentimiento previo. Son, con diferencia, lo más útil para el consumidor y no aparecen en ningún titular. Xataka explica el carácter unidireccional de los números y la separación entre numeración comercial y de atención al cliente, y es el único que plantea dudas sobre la eficacia real de la medida. El Español aporta la advertencia ministerial de que el prefijo no acredita legitimidad, y las cifras actualizadas del plan antiestafas. Las notas oficiales detallan el plazo de seis meses para el bloqueo y los cauces de denuncia.

Vocabulario. Para las llamadas: comerciales, no deseadas, spam y, en un titular, telefonazos. Para la medida: medida antispam, normativa y exigencia. Los textos institucionales hablan de captación de nuevos clientes, fórmula más estrecha que el spam genérico con el que la asocian los titulares.

Qué quedó fuera en todas. Ninguna cobertura consultada explica qué ocurre con las llamadas comerciales procedentes del extranjero, que son una parte sustancial del problema y quedan fuera del alcance de una numeración nacional. Tampoco hay valoración de asociaciones de consumidores ni del sector del telemarketing, que es el afectado directo.